FAQ - Questions/responses

Questions/Réponses

Quelles sont les exigences pour louer un véhicule?

Le permis de conduire actuel en Europe, avec un minimum de deux ans, la carte d’identité ou passeport avec l'adresse actuelle. L'âge minimum pour louer est de 21 ans. Pour la location d'un véhicule du groupe A-1, vous devez avoir 21 ans et deux ans de permis, pour le reste des modèles et groupes 23 ans et quatre ans de permis de conduire. Paiement avec carte de crédit ou de débit requis (avec des garanties supplémentaires). Voir les conditions générales.

Quelles sont les horaires des agences?

Les heures d'ouverture de notre agence de Gijón sont du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00, les samedis de 09h30 à 13h00. Les dimanches et jours fériés uniquement par téléphone au 984 88 40 04 de 10h00 à 13h00. Si vous voulez récupérer le véhicule en dehors de ces heures, il faudra payer un supplément.

Pour le retour du véhicule, vous pouvez le faire sans problème en dehors des horaires des agences, en laissant les clés du véhicule dans la boîte aux lettres du parking. Dans le cas du service de l'aéroport des Asturies, qui est très récent, nous ne livrons le véhicule que sur réservation en ligne.

Comment puis-je contacter mon agence?

Toutes les demandes sont traitées à partir de notre siège social de Gijón. Pour toute question ou doute lié à votre réservations veuillez nous contacter au numéro suivant: 984 88 40 04

Dans le cas d’une extension ou modifications du bail, il est nécessaire de la traiter dans nos bureaux de Gijón dont les horaires sont du lundi au vendredi 08 heures 30-20h00, le samedi de 9h30 à 13 : 00

Puis-je choisir un modèle de véhicule?

Notre système de location envisage la possibilité de spécifier votre préférence pour un certain modèle dans le même groupe ou la même catégorie, mais le véhicule définitif dépend de la disponibilité. Si le modèle n'est pas disponible au moment de la collecte, il sera remplacé par un autre de la même catégorie. Si il n’y a aucune disponibilité de véhicule de la catégorie sélectionnée (B, C, C1, ...), vous bénéficierez d'une catégorie supérieure sans frais supplémentaire.

Cependant, nous essaierons de toujours faire tout ce qui est possible pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous informer de vos préférences.

Pourquoi dois-je apporter ma carte de crédit?

Malheureusement, les fraudes par carte sont fréquentes. Cette mesure nous permet d'éviter la fraude et ainsi de maintenir nos prix bas et compétitifs.

Quel est le coût d’une annulation?

Aucun, si vous le faites avant 48 heures à compter de la date de début de location. Cependant, dans les conditions générales, la POLITIQUE D'ANNULATION DE RÉSERVATION est détaillée. Veuillez la lire attentivement.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de réservation, que dois-je faire?

Si vous avez réservé il y a plus de 24 heures et que vous n'avez pas reçu notre e-mail, il est très probablement bloqué par le filtre Anti-SPAM de votre compte e-mail. Vérifiez que notre e-mail ne se trouve pas dans le dossier SPAM ou "Courrier indésirable" de votre compte de messagerie. Si notre e-mail est dans le dossier SPAM veuillez configurer de votre compte afin de ne pas bloquer les courriels de notre adresse email info@hellorentacar.es. Si le message n’est pas dans vos spams, veuillez nous écrire dès que possible et nous vous l'enverrons ou si vous le souhaitez, vous pouvez également nous appeler au +34 984 88 40 04.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Le mode de paiement sera effectué à la collecte du véhicule par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express). Les cartes de débit Visa et MasterCard sont également acceptées (sauf EC-Karte). Toutes les autres cartes de crédit, telles qu'American Express, sont également acceptées à la condition que le client souscrive à la garantie de confort total. Le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment de la collecte du véhicule.

Si vous souhaitez que le contrat soit émis au nom d'une entreprise, vous devez l'indiquer avant l'émission du contrat de location. Le contrat doit apparaître au nom de l'entreprise afin que la facture puisse être émise à son nom; Une fois le contrat signé, il n'est pas possible de modifier les données de facturation, celles-ci étant toujours liées.

Est-il prudent de donner mes informations de carte de crédit?

C’est totalement sécurisé. Notre site fonctionne avec un certificat SSL et est conforme à toutes les normes de sécurité internationales. Nous sommes certifiés par Strato.

Pourquoi devrais-je installer moi-même les accessoires en option?

L'installation des accessoires supplémentaires sera effectuée par la personne qui loue le véhicule. La raison en est que notre assurance l'exige, de sorte que, dans le cas d'un incident à la suite d'une installation incorrecte des accessoires, la société n'est pas responsable des dommages possibles causés.

Puis-je conduire en dehors de l'Espagne?

Oui, avec hello! Rentacar, vous pouvez traverser n'importe quel pays de l'Union Européenne (U.E.), mais vous devez demander une autorisation avant de louer. Dans le cas contraire, les coûts de tout incident sera payé par le locataire: les pannes, les accidents impliquant le rapatriement des véhicules et des personnes, ainsi que la réparation du véhicule loué.

Que se passe-t-il si je demande l'autorisation d'aller dans n'importe quel pays de l’UE et j’y ai un problème?

Avec hello! Rentacar, une fois demandé par le locataire, vous êtes autorisés á conduire dans tous les pays de l’U.E. Les couvertures d'assurance internationales sont inclues, y compris l'assistance internationale 24 heures en cas de panne ou d'accident, le rapatriement des véhicules et des personnes. En aucun cas, nous ne pourrons effectuer le remplacement du véhicule dans les locations internationales.

L'assurance internationale couvre-t-elle les pays de l'Union européenne?

Oui, elle a un coût journalier en fonction du modèle et du groupe de chaque véhicule, qui varie de 6 € à 14 € par jour.

Que comprend l'assurance tous risques?

Il comprend tout en cas d'accident, à la fois les dommages à des tiers ainsi que le propre moins la franchise que vous avez dans chaque modèle ou groupe de location demandé. Par exemple, dans le cas où les dommages à un type de véhicule du groupe Seat Ibiza est de 3000 € et la franchise est de 250 €, il vous suffit de faire face au montant de la franchise, soit 250 €.

Il y a la possibilité de choisir un TOUS RISQUES 100% SANS FRANCHISE, donc en cas d'accident, les dommages aux véhicules sont couverts à 100%. Mais cette assurance n'exclut pas la négligence, cependant dans les conditions générales il est précisé ce qu’elle ne couvre pas.

Quel est le traitement donné à mes données personnelles?

Uniquement le nécessaire pour traiter votre réservation et, si vous avez souhaité appartenir au club hello! Rentacar, nous les utiliserons pour maintenir votre compte de points et vous offrir les meilleures promotions et offres.

Pourquoi hello! Rent a Car peut-il offrir des prix aussi compétitifs?

Nous sommes l'une des plus grandes sociétés de location dans les Asturies et en Galice qui, grâce à internet, travaille directement avec le client avec une réduction significative des dépenses. Et cette réduction se reflète dans des prix compétitifs.

Je ne veux pas recevoir de bons courriels! Rentacar Comment se désinscrire de votre liste de diffusion?

Écrivez simplement un email à info@hellorentacar.es et nous vous désabonnerons. Si vous avez des questions/commentaires, vous pouvez nous contacter à info@hellorentacar.es ou en appelant le +34 984 88 40 04 N'oubliez pas de consulter également nos conditions générales pour plus d'information.