Conditions location

Conditions contractuelles / Réservation en ligne

Les tarifs Internet sont sujets à changement à tout moment. Les réservations effectuées sur https://hellorentacar.es offrent des conditions et des prix spéciaux qui ne peuvent être appliqués aux réservations effectuées par téléphone ou au guichet de nos bureaux.

 

Documents requis :

 

Les prix sont indiqués en euros (€). Il est obligatoire de présenter le numéro de confirmation de réservation et le paiement doit être effectué avec la carte de crédit ou de débit (voir les conditions générales du contrat).

 

Le locataire s´engage à respecter toutes les réglementations du Code de la route et de la sécurité routière en vigueur en Espagne.

 

CE QUI EST INCLUS ET CE QUI N´EST PAS INCLUS DANS NOS TARIFS DE PRIX PROPOSÉS SUR LE WEB (https://hellorentacar.es) :

 

INCLUS DANS LE PRIX :

 

 

NON INCLUS DANS LE PRIX :

 

 

 

 

3.1- Le nettoyage du véhicule. Dans le cas où le véhicule est rendu avec une saleté bien supérieure à l´usage normal le locataire peut être facturé un minimum de 150 €, jusqu´à ce qu´un expert estime nécessaire aux fins du nettoyage.

3.2- Les dommages causés aux jantes et aux roues, ainsi qu´aux dommages subis aux dessous du véhicule, seront facturés au prix du vendeur, qui est généralement le concessionnaire officiel de la marque du véhicule concerné.

3.3- La perte de la documentation du véhicule ou la rupture des clés du véhicule, des télécommandes ou de la carte de stationnement (si elle a été fournie au client). N´importe laquelle de ces hypothèses impliquerait que vous seriez facturé et débité de la carte de crédit d´un montant de 25 €, dans le cas de la carte de stationnement (pour les bureaux hello! Rentacar qui opèrent dans un parking) et à 150 € en cas de perte de la documentation du véhicule.

3.4- Les dommages dus à un carburant inapproprié, aux vitres et aux rétroviseurs extérieurs ou à la recharge de la batterie.

3.5- Les dommages sur la tapisserie et les zones de chargement des fourgonnettes, sur l´embrayage ou la boîte de vitesses, ou sur tout dommage causé au véhicule ou à des tiers.

3.6- En cas de conduite en état d´ébriété, de consommation de stupéfiants ou sous l´influence de toute autre substance modifiant la conduite normale du véhicule, ou à la négligence manifeste du conducteur.

3.7- En cas de conduite dans des lieux non adaptés au transport public, tels que des pistes forestières ou des plages, et en général en cas de circuler et de non-respect des règles du code de la route et de la sécurité routière en vigueur à tout moment dans l´état Espagnol.

3.8- En cas de vol, le Locataire est tenu de remettre les clés au Loueur et de présenter le rapport correspondant au commissariat de police (dans les 48h), en décrivant dans la partie de l´accident amical (PAA) tous les détails du vol. Sinon, le Locataire devrait indemniser le Loueur avec la valeur marchande du véhicule, au prix moyen fixé sur le marché espagnol, à cet effet hello! Rentacar utilisera le prix maximum publié par Ganvam à ce moment.

3.9- Toutes ces exclusions sont détaillées dans le contrat de location et dans les Conditions contractuelles générales de la société locataire, jointes au site Web.

3.10- Dans les exclusions exposées, la grue, avec assistance 24 heures sur 24, peut être facturée au Locataire sur sa carte de crédit / débit.

3.11- Tous les dommages ou pertes liés au véhicule qui sont exclus de l´assurance (CDW), seront évalués, soit par le personnel externe (expert externe), soit par le personnel interne de l´atelier ou le personnel de la réception de hello Rentacar!, à condition que le dommage existant ne dépasse pas le montant de la franchise. Dans tous les cas, le Locataire peut envoyer lui-même un expert externe pour procéder à une évaluation.

3.12- Les extras ne sont pas inclus dans le prix. Le prix de ces extras est indiqué sur le Web au moment de la réservation.

3.13- Il est possible de contracter une assurance TOUS RISQUES 100 per cent  SANS FRANCHISE, qui couvre les dommages du véhicule, et vous trouverez cette option parmi les extras pouvant être contractés sur le Web. Ladite assurance ne couvre pas les négligences et exceptions détaillées dans les points précédents. Il s´agit uniquement de dommages propres au véhicule en cas d´accident avec un tiers.

 

Politique d´annulation de réservation :

 

o Carte d´identité ou passeport.

o Données du permis de conduire.

o Téléphone de contact.

o Courrier électronique.

Evidemment ces données doivent appartenir au Locataire ou au Conducteur (indiqué dans les documents nécessaires). Dans le cas contraire, la CONFIRMATION DE RÉSERVATION NE SERA PAS valide, la société de location ne pourra en être tenue responsable et le Locataire ne pourra prétendre à aucune réclamation, du fait qu´il ne remplit pas les exigences en matière de documentation requises précédemment, et indiquées dans les Conditions générales du Contrat en ligne.

 

EN CAS D´ACCIDENT :

 

En cas d´accident, le Locataire est tenu de remplir la partie « Accident amical » (PAA) dans les 48 heures et de l´envoyer au Loueur. Dans le PAA, le conducteur doit fournir en détail toutes les informations relatives aux faits. Si son élaboration ne correspond pas à la réalité de l´accident, la réclamation pourrait être rejetée par la compagnie d´assurance. Dans ce cas, le Locataire serait responsable de tous les dommages causés au véhicule et aux tiers. En règle générale, toutes les conditions contractuelles générales sont présentes sur le Web. Voir les conditions générales du contrat.

 

REMISES, COLLECTES, CIRCULATION À L´ÉTRANGER, RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS :

 

 

  1. Le premier avec la confirmation de la réception de vos données. Carte d´identité ou passeport en vigueur, adresse habituelle du conducteur (rue, numéro, porte, étage, lettre, ville, code postal et communauté ou région autonome), permis de conduire en vigueur sur le territoire espagnol, adresse électronique et numéro de téléphone correct, à des fins de vérification.
  2. Le deuxième, avec l´acceptation ou le refus de la réservation.
  3. La réception du premier e-mail (demande de réservation) N´IMPLIQUE PAS L´ACCEPTATION DE LA RÉSERVATION.
  4. Lorsque le client reçoit le numéro du localisateur de la réservation, celui-ci sera effectif s´il est conforme aux exigences de PAIEMENT.
  5. Les véhicules seront livrés pendant les heures de bureau, de 8 h 30 à 13 h 30 et de 16h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h00 à 13h00. En dehors des heures de bureau, il existe un service de collecte des véhicules qui peut être contracté via le Web. Les horaires de l´aéroport des Asturies ainsi que les confirmations de réservation sont disponibles dans la dernière section des conditions générales.
  6. Les véhicules seront livrés ou récupérés en dehors des heures de bureau, à condition que le Client-Locataire l´ait contracté (prix sur le Web), et qu´il conserve toutes les responsabilités découlant du contrat de location jusqu´à la réception du véhicule par nos soins (pendant les heures de bureau)
  7. Vous pouvez payer en ligne via https://hellorentacar.es ou choisir de payer à nos bureaux, lorsque vous prenez le véhicule.
  8. La location n´est pas nécessairement liée à un véhicule spécifique (marque-modèle, couleur, équipement, etc.) mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et capacité similaires.
  9. À la livraison du véhicule, le CLIENT (Locataire) EST TENU de vérifier et de SIGNER LE CONTRAT DE LOCATION car il est essentiel de présenter une carte de crédit ou de débit au nom du Conducteur-Locataire pour effectuer le paiement et pouvoir le RETIRER.
  10. Dans le cas où le paiement est effectué avec une carte de débit, vous pouvez être tenu de verser un acompte compris entre 900 et 3 900 euros, selon le modèle du véhicule à louer, et même rejeter ce moyen de paiement, en fonction de l´évaluation faite à ce moment par le personnel de bureau. PARAGRAPHE À CORRIGER
  11. Dans le cas où le Client-Locataire ne correspond pas à un profil que notre personnel de la réception a évalué ou ne respecte pas les conditions contractuelles générales de la société locataire, il peut se voir refuser la location.
  12. Il est nécessaire d´avoir le numéro de réservation, qui arrivera avec l´email d´acceptation de la réservation du véhicule, pour pouvoir le retirer.
  13. Il est impératif que le Locataire ait toujours un contrat de location physique et en vigueur dans le véhicule loué sinon il pourra être condamné à une amende par les autorités espagnoles, sous la responsabilité du Locataire.
  14. Les sièges auto pour enfants (siège individuel ISO 9140, 9-18 kg) et les sièges élévateurs pour enfants (ISO 9200, 18-36 kg), ainsi que les chaînes en saison de neige, sont offerts gratuitement dans certains groupes et modèles dans les réservations faites via https://hellorentacar.es. Cependant, ils sont répertoriés comme extras sur le même site.

 

LOCATION DE VOITURE À L´AÉROPORT DES ASTURIES :

 

NOTE : nous vous informons que les remises et les collectes à l´aéroport des Asturies, ont un supplément, dont le montant est précisé dans la réservation et qui va de 19,00 € à 39,50 € pour la remise et le même montant pour la collecte, à condition que ce soit pendant les heures de bureau. Les remises et les collectes en dehors de ces heures entraîneront un supplément entre 25 et 50 €. Toutefois, les prix actuels de ces concepts sont toujours mis à jour au moment de la réservation, car ils dépendent de la période de l´année à laquelle le véhicule est réservé.

 

NOTE TRÈS IMPORTANTE : hello! Rentacar n´offre pas de service dans les installations de l´aéroport. LES RESERVATIONS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES AU MOINS DEUX HEURES À L´AVANCE ET AVEC CONFIRMATION DE hello! Rentacar PAR COURRIEL, sinon les réservations ne pourront pas être traitées, même si le paiement en ligne a été effectué, et hello! Rentacar NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DU RETARD DE LA REMISE DU VÉHICULE.

 

En tout état de cause, tout ce qui n´est pas détaillé dans les conditions de l´accord de réservation en ligne sera toujours régi par les Conditions générales du contrat, disponibles à l´adresse https://hellorentacar.es.

 

Pour toute question que vous pourriez avoir, vous pouvez nous contacter par téléphone (+34 984 88 40 04) ou par courrier électronique (info@hellorentacar.es).

 

LA QUALITÉ, LA FIABILITÉ ET LE SERVICE SONT NOTRE RAISON D´ÊTRE.